Metodología de pruebas de casinos

Registro y verificación de identidad

Creamos una cuenta y anotamos cuánto tarda el registro, qué datos solicita y qué condiciones aparecen antes de jugar. Completamos la verificación con documentos reales del evaluador y registramos los pasos, el tiempo de respuesta y cualquier solicitud adicional o rechazo. Si no se puede verificar la identidad o las condiciones relevantes no se explican con claridad, el casino no supera esta fase.

Depósito y pruebas de juego

Realizamos un depósito con dinero real y anotamos los métodos disponibles, los límites aplicados, el importe mínimo exigido, las comisiones indicadas y el tiempo hasta que el saldo queda disponible. Después probamos juegos de varias categorías, comprobando si se puede acceder a ellos y si las reglas, los requisitos de apuesta y las restricciones relevantes se muestran antes de jugar. Registramos errores, límites inesperados y cualquier discrepancia entre las condiciones anunciadas y las observadas.

Retirada y atención al cliente

Solicitamos una retirada y cronometramos el proceso por horas desde la solicitud hasta la recepción del dinero, distinguiendo las esperas de revisión de las del proveedor de pago cuando sea posible. Anotamos los límites, las comisiones, los documentos requeridos, las demoras y los rechazos, y no presentamos una solicitud cancelada o bloqueada como una retirada completada. Contactamos con soporte por al menos dos canales y planteamos una pregunta concreta sobre una condición de retirada; registramos el tiempo de respuesta, la precisión y las diferencias entre canales.

Comprobación de licencia y criterios de fallo

Al inicio y al cerrar la evaluación, contrastamos la licencia y la identidad del operador con el registro oficial del regulador correspondiente, incluida la DGOJ cuando proceda. Guardamos la fecha de consulta y comprobamos que los datos del registro coincidan con los del casino; no damos por válida una licencia solo porque el operador la mencione. El casino suspende la prueba si no podemos confirmar la autorización aplicable, si falla la verificación de identidad o si se producen bloqueos, rechazos o condiciones esenciales que impiden completar de forma verificable el recorrido.

Revisión periódica y puntuación

Conservamos las observaciones de cada paso para que el equipo pueda repetir el procedimiento y comparar cambios en tiempos, límites, comisiones, requisitos y respuestas. Reexaminamos los casinos periódicamente y también cuando cambian condiciones relevantes o surgen indicios que requieren comprobación. La puntuación puede bajar si la nueva prueba revela problemas, aunque una evaluación anterior hubiera sido favorable.