Metodología
Cómo evaluamos
Evaluamos cada operador con criterios publicados y evidencias que pueden contrastarse. Este proceso explica qué comprobamos, qué fuentes consultamos y cuándo un casino no supera la revisión.
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Paso 1. Comprobamos la licencia y la titularidad
Revisamos si el operador figura en los registros oficiales de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y si la licencia corresponde a los juegos y servicios que ofrece en España. Contrastamos el nombre de la empresa titular, la marca y los datos legales del sitio con la información del registro y con los avisos legales publicados por el operador. Supera este paso si la autorización aplicable y la identidad del titular pueden verificarse y no detectamos discrepancias relevantes; no lo supera si falta la autorización exigible, no aparece en la fuente oficial o la titularidad no puede confirmarse.
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Paso 2. Revisamos pagos, límites y retiradas
Consultamos los métodos de depósito y retirada, los importes mínimos y máximos publicados, las comisiones indicadas y los plazos que el operador comunica para tramitar retiradas. La evidencia procede de las páginas de pagos, las condiciones y la información de cuenta accesible antes de depositar; no damos por comprobados plazos reales si no disponemos de pruebas documentales de una retirada. Supera el paso si la información es clara, coherente y permite conocer límites y tiempos; no lo supera si faltan datos esenciales o las condiciones publicadas se contradicen.
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Paso 3. Analizamos las condiciones de los bonos
Comprobamos los requisitos de apuesta, la duración, el importe máximo de bono, los juegos que contribuyen y las restricciones de retirada que se detallan en las condiciones vigentes. Anotamos estos datos y valoramos si se presentan de forma comprensible antes de aceptar la promoción, sin tratar una oferta anunciada como prueba de que todos los clientes puedan obtenerla. Supera el paso si los requisitos relevantes están disponibles y son inteligibles; no lo supera si faltan condiciones decisivas o la información visible induce a una interpretación incompatible con las reglas completas.
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Paso 4. Revisamos catálogo y proveedores de juegos
Contrastamos los juegos y proveedores que aparecen en el catálogo público del operador, y distinguimos entre variedad anunciada y disponibilidad que puede verificarse en la web. Valoramos la amplitud de categorías y la transparencia sobre quién suministra los juegos, sin afirmar que hemos probado cada título ni certificar su funcionamiento técnico. Supera el paso si el catálogo ofrece información suficiente y permite identificar una oferta diversa; no lo supera si la oferta es muy limitada o no se puede comprobar qué juegos y proveedores están disponibles.
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Paso 5. Evaluamos atención, reclamaciones y juego responsable
Revisamos los canales de atención publicados, sus horarios y la información disponible sobre cómo presentar una queja; también comprobamos que el operador explique las herramientas de control, como límites, pausas o autoexclusión cuando correspondan. Nos basamos en las páginas de ayuda, las condiciones y la información oficial de la DGOJ sobre protección del jugador, no en una respuesta de atención que no podamos documentar. Supera el paso si los canales y recursos están explicados y son localizables; no lo supera si la información básica sobre reclamaciones o protección resulta inaccesible. Las posiciones son editoriales: ningún operador paga por ocupar un puesto y la clasificación cambia cuando cambian los hechos.
